FontFoundry

1638 2nd Avenue, Seattle, WA 98101, USA +1 (206) 547-8293

Возврат средств

Последнее обновление: 30 января 2026 г.

Общие положения

FontFoundry стремится предоставлять качественную типографику, дизайн и печать. Мы понимаем, что в ряде случаев может потребоваться возврат средств. Настоящая политика описывает условия возврата и порядок подачи заявки.

Ознакомьтесь с политикой до оформления заказа. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с её условиями.

Условия возврата

Возврат возможен

В следующих случаях:

  • Услуга не оказана: мы не смогли выполнить заказ по нашей вине
  • Существенные дефекты: продукция имеет серьёзные дефекты и непригодна по назначению
  • Отмена заказа: отмена до начала производства в течение 24 часов с момента заказа
  • Двойное списание: с вас дважды списали оплату за один заказ
  • Наша ошибка: ошибка при обработке заказа (не тот продукт, неверные параметры и т. п.)

Возврат не производится

В следующих случаях:

  • вы передумали после начала производства
  • указаны неверные данные или параметры с вашей стороны
  • вы не утвердили макеты или не дали обратную связь в срок
  • продукция соответствует согласованным параметрам, но дизайн вас не устраивает
  • индивидуальная или персонализированная продукция уже изготовлена
  • цифровые продукты или услуги уже предоставлены

Порядок возврата

Как подать заявку на возврат

Действия:

  1. Свяжитесь с нами: напишите на support@domain.com или позвоните +1 (206) 547-8293
  2. Укажите данные: номер заказа, причину возврата и при необходимости документы (фото, переписку)
  3. Рассмотрение: мы рассмотрим заявку в течение 5–7 рабочих дней
  4. Ответ: решение сообщим по e-mail
  5. Возврат: при одобрении средства вернём в течение 10–14 рабочих дней

Необходимые данные

В заявке укажите:

  • номер заказа или счёта
  • дату заказа
  • причину возврата
  • фото или документы по запросу (при необходимости)
  • контактные данные

Сумма возврата

Полный возврат

Возврат полной суммы при:

  • нашей невозможности выполнить заказ
  • существенных дефектах продукции
  • нашей ошибке при обработке заказа
  • отмене в течение 24 часов до начала производства

Частичный возврат

Частичный возврат возможен при:

  • начатом, но остановленном производстве
  • дефекте или ошибке только части заказа
  • отмене после начала производства, но до его завершения

Сумма частичного возврата рассчитывается с учётом выполненной работы и использованных материалов.

Невозвратные суммы

Не возвращаются:

  • оплата выполненного дизайна
  • настройка/подготовка
  • доставка и упаковка (если ошибка не на нашей стороне)
  • надбавка за срочность

Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была сделана оплата:

  • Банковская карта: зачисление на карту в течение 10–14 рабочих дней
  • Банковский перевод: перевод на тот же счёт
  • PayPal: зачисление на счёт PayPal
  • Другие способы: возврат по тем же каналам

Срок поступления средств на счёт может зависеть от вашего банка или платёжной системы.

Возврат продукции

В ряде случаев перед возвратом средств необходимо вернуть продукцию. При необходимости возврата:

  • мы сообщим инструкции и адрес возврата
  • продукция должна быть в исходном виде
  • доставку возврата оплачиваем мы, если причина возврата — наша ошибка
  • доставку возврата оплачиваете вы, если причина — ваша ошибка или отказ от заказа
  • возврат средств производится после приёма и осмотра продукции

Споры и обжалование

Если в возврате отказано и вы не согласны с решением, вы можете:

  • запросить пересмотр у руководства
  • предоставить дополнительные документы или сведения
  • связаться с нами для обсуждения иного решения

Мы стремимся к справедливому урегулированию споров и готовы искать устраивающее вас решение.

Связаться с нами

По вопросам политики возврата или для подачи заявки на возврат обращайтесь:

FontFoundry
1638 2nd Avenue, Seattle, WA 98101, USA
E-mail: support@domain.com
Телефон: +1 (206) 547-8293
Часы работы: пн–пт, 9:00–18:00